女子因羽绒服口袋发现布料质疑存瑕疵,加拿大鹅:换货并致歉

liukang20241天前吃瓜科普564
布料图片
浙江的徐女士近来向汹涌质量观投诉渠道(https://tousu.thepaper.cn)反映,她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服,因其时店内产品有小瑕疵,店员便从其他店面调货,经过快递到徐女士家中。徐女士收到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料,她据此置疑自己买到的是一件瑕疵品。
“那条羽绒服门襟上,还有部分未修剪洁净的线头。”徐女士称,她与店内工作人员交流几回后,店肆主管赞同退货。但徐女士以为,自己在专柜购买的没有任何扣头的正价服装,对方却以次充好。依照消保法,应该退一赔三。
接到徐女士投诉后,汹涌新闻致电加拿大鹅涉事门店,工作人员表明不方便直接回应,稍后会派市场部专员与记者联络。12月8日,加拿大鹅提出为徐女士换货并补偿一份小礼品致歉,两边已达到共同。
徐女士购买羽绒服的小票
顾客投诉:
徐女士介绍,11月25日,她在上海出差时于上海市徐汇区加拿大鹅环贸广场店以9500元的价格购买了一件羽绒服,计划送给儿子作为他的生日礼物。但因徐女士需求的XS码羽绒服店内只要一件,且存在小部分瑕疵,所以店肆工作人员提出能够调货后经快递寄至徐女士家中。出于对知名品牌的信赖,徐女士赞同了这个计划。
11月28日,徐女士收到调货包裹。她说,因为在店里看到的羽绒服有瑕疵,她收到羽绒服时特别查看了一下,想要供认羽绒服没有瑕疵。查看服装时,她在羽绒服口袋中发现一块看起来像是从衣服上裁下来的布料。徐女士咨询成衣后,对方表明这条布料是羽绒服门襟处的用料,“衣服好像有二次缝制痕迹,看起来像是替换过”。
徐女士供给的相片显现,她购买的羽绒服多出来的布料与羽绒服全体色彩共同,长度与衣长附近,上面还有针眼和线头。
发现问题后,徐女士便联络门店工作人员,反映了这一状况。起先,工作人员告知徐女士,这块布料是羽绒服配件。徐女士对此说法表明置疑,她以为配件一般为扣子、拉链等物品,绝不可能是一块上面还留有针脚的布料。随后工作人员表明,能够免费为徐女士替换一件全新羽绒服。假如徐女士不满意这样的处理方式,他们还能够送一份小礼物给徐女士表明歉意。
徐女士以为自己以原价购买羽绒服,并非购买扣头产品或瑕疵品,门店这种行为归于以次充好诈骗顾客。依照消保法的规则,应该退一赔三,但遭到回绝。
在与门店交流无果后,徐女士致电加拿大鹅售后服务中心。她说,加拿大鹅售后服务中心工作人员在电话中告知她,稍后会有门店工作人员与她交流。随后加拿大鹅环贸广场店工作人员再次联络徐女士,提出最终的处理计划仍是给徐女士退货退款。
门襟处线头
企业回应:
徐女士不满工作人员给出的处理计划,先后向汹涌新闻及12345投诉。
12月5日,汹涌新闻记者致电加拿大鹅环贸广场店核实状况。该店工作人员在电话中表明,不方便答复相关问题,4个工作日内会有市场部专员与记者联络。到发稿,该店没有给出回应。
徐女士与加拿大鹅环贸广场店工作人员聊天记录
徐女士称,12月7日,12345热线的工作人员与她联络称,加拿大鹅一方供认多出来的布料确实是在卖给徐女士的衣物中,但不以为这件衣服是瑕疵返修品。加拿大鹅方提出让徐女士将这件羽绒服送至第三方检测组织处,证明它的确是返修品,才能够满意徐女士的诉求。不然,他们给出的解决计划是给徐女士换货,并补偿给徐女士儿子一份小礼品。
现在,徐女士已赞同加拿大鹅换货并补偿小礼品的处理计划,两边达到共同。
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